V moderním pracovním prostředí se káva stala nejen nápojem dodávající kofein, ale především symbolem kultury a pohodové atmosféry. Společnost Hanscraft, která patří mezi přední české specialisty na wellness řešení, tuto filozofii plně přijala za svou.
V exkluzivním rozhovoru se Jan Voříšek, majitel společnost, podělí o zkušenosti s implementací kávových koutků Tchibo do jejich firemního prostředí a odhalí, jak tato spolupráce funguje v každodenním provozu.
Společnost, která denně přináší relaxaci do domovů svých zákazníků, aplikuje stejné principy i na vlastní zaměstnance. Pojďte s námi nahlédnout pod pokličku firmy, kde kvalitní káva není jen benefitem, ale součástí firemní kultury.
Hanscraft je evropská firma s českými kořeny. Jsem zakladatel a majitel – a když říkám, že jsme začínali od nuly, myslím to doslova. Firma dokonce začala operovat v pronajaté garáži na pražských Hájích u mého kamaráda. Nejprve jsme dováželi vířivky z Číny a Ameriky, ale nebyli jsme spokojeni s kvalitou. A tak jsme si řekli, že to dokážeme lépe. Dnes jsme třetím největším výrobcem vířivek v Evropě a vyvážíme do více než 30 zemí světa. Náš export tvoří 92 % výroby. Obratově jsme okolo půl miliardy CZK.
Postavili jsme v Chrášťanech u Prahy moderní a částečně robotizovanou výrobu, kde tým srdcařů tvoří vířivky pod značkou Hanscraft. Kromě toho máme silnou divizi velkoobchodu bazénové techniky – zde jsme jedním z hlavních dodavatelů pro bazénové firmy v Česku a na Slovensku. Nabízíme tepelná čerpadla, filtrační systémy, potrubí, automatiky – zkrátka kompletní řešení. V tomto segmentu fungujeme jako velkoobchod, obdobně jako například firma DEK pro stavaře. My jsme obdobně zaměřeni, ale pouze se specializací na výrobce bazénů. A potom je zde samozřejmě naše prodejna se servisem pro vířivky v Čestlicích v Praze, přímo na D1.
Zveme každého, kdo si chce vyzkoušet vířivku v klidném a moderním showroomu, se šálkem dobré kávy v ruce. U nás si můžete produkty nejen prohlédnout, ale i vyzkoušet – což je pro správné rozhodnutí často klíčové. Naši kolegové nejsou jen prodejci, ale odborní poradci, kteří se snaží najít to nejlepší řešení pro každého klienta. Rozhodnutí mít vířivku není malé, často je to záležitost, kterou chce spolurozhodnout celá rodina. Poradíme Vám nejen z pohledu výrobce, ale i uživatele. Sami naše produkty používáme! Například první vířivku, kterou jsme vyrobili stále provozujeme – mají ji stále nonstop v provozu moji rodiče na Chatičce na Sázavě. Dává mi to skvělou zpětnou vazbu i jistotu že naše produkty fungují, jak mají. I tato první generace, která je tam skoro dekádu.
Upřímně? Chtěl jsem, aby se naši zákazníci cítili lépe. Předtím u nás nebylo nic – žádná voda, žádné kafe, ani sušenka. Přitom první dojem a pohoda dělají strašně moc. Chtěli jsme, aby se k nám lidé vraceli nejen kvůli produktu, ale i kvůli prostředí. Zní to asi divně, ale v našem oboru není nějaký „caring“ během prodeje příliš běžný. Tedy když jsem se zaměřil na zlepšení, chtěl jsem otočku o 180 stupňů. Nejen uvařit „turka“ do skleničky. Když kávu, tak tu nejlepší.
Značka Tchibo pro mě měla silný osobní význam – mám ji spojenou s klidem, kvalitou a příjemnou atmosférou Vašich prodejen ve Westfield Chodov nebo Galerie Harfa kam chodím i na jednání s partnery. Navíc jsem byl mile překvapen, jak rychle a přirozeně proběhl celý proces – do pár minut odpověď na poptávku, za chvíli telefonát od pana Veselého, výběr kávovaru, a do týdne jsme měli první koutek hotový. Servis a vstřícnost byly naprosto profesionální. Vtipný byl i začátek, když jsme s mým kolegou zjistili, že o Tchibo servery se stará náš spolužák ze Střední Školy Tomáš Bláha, který také hned reagoval. Cítili jsme se jako doma vlastně hned.
Jednoznačně pozitivně. Lidé mají prostor na krátké setkání, zastavení, úsměv. Atmosféra se změnila – je přívětivější. Káva je dnes vnímána nejen jako nápoj, ale i jako forma péče. A o to nám šlo. Chceme, aby se u nás zákazníci i kolegové cítili dobře. A kvalitní káva k tomu patří. Velká legrace ale byla, že si mne vyčíhl šéf našich skladů Martin Mrkvička, který mi řekl, že mi tedy pěkně děkuje, že si vždy vařil kávu doma do termosky do práce, nyní to již nedělá, to je fajn, ale co fajn není, je že mu doma káva z jeho kávovaru už nechutná 😃 Tak se těší jen na tu do práce.
Naprostá spokojenost. Od první chvíle jsme cítili, že nejsme jen další klient, ale partner. Pan Veselý i celý tým Tchibo jsou velmi vstřícní, servis funguje hladce a vždy, když jsme něco potřebovali – třeba na event nebo akci – byla pomoc k dispozici. To si opravdu vážíme.
Určitě plánujeme rozšíření. Cílem je, aby byl kávový koutek s Tchibo kávou na každé naší pobočce. A nejen to – chceme doporučovat Tchibo i dál, do partnerských showroomů a obchodů. Věříme, že kvalitní káva by měla být standardem dobré zákaznické péče. A Tchibo tohle standardní řešení nabízí v profesionální podobě.
O společnosti
Hanscraft je úspěšná česká rodinná firma, která si od svého založení v roce 2011 vybudovala silnou pozici na evropském trhu. Vznikla s jasnou vizí – přinést dokonalý relaxační zážitek přímo do domovů zákazníků. Dnes patří mezi pět největších evropských výrobců prémiových wellness produktů včetně vířivek, saun, Swim Spa a ochlazovacích van. Značka si získala renomé díky výjimečné kvalitě, originálnímu modernímu designu a pečlivému zpracování s důrazem na každý detail. Srdcem společnosti je vlastní výrobní závod v Chrášťanech u Prahy, kde spojují tradiční české řemeslo s inovativními technologiemi. Díky soustavným investicím do výzkumu a vývoje se Hanscraft stal respektovaným partnerem v oblasti wellness řešení nejen v České republice, ale i v zahraničí, kde jeho produkty reprezentují to nejlepší z české produkce.
